「第２回コミュニケーションスキル講座～自分から働きかけるコミュニケーションスキル～」のご報告

11月28日（月）に、かけはし主催で「第２回コミュニケーションスキル講座」を行いました。今年も昨年に続いて、東京障害者職業センター主任障害者職業カウンセラー田川恭子氏にご協力をいただき、三鷹市市民協働センターを会場に、市内の通所施設に在籍している当事者の方々21名と福祉施設の職員の方々7名の方々にご参加いただきました。
今回のテーマは、市内の福祉施設に通所されている当事者の方が「コミュニケーションに関してどういうことを学びたいと思っているか」、聞き取りを実施した結果から決定~しました。当事者の方々のニーズは福祉施設によって少しずつ異なりましたが、「自分の言いたいことを相手に上手に伝えること」は皆さんに共通して関心のあることでした。人とのコミュニケーションでは、自分から相手に発信していかないと、気づいてもらえません。言いたいことはあるけれど、なかなか自分からは言い出せない、伝えにくい、ということはどんな場面でもよく起こります。
この講座では、自分の言いたいことを伝え易くし、後に続く言葉をやわらかく、丁寧ていねい-->な言い方に変えることができる「クッション言葉」の言い方を練習して、日常のコミュニケーションに役立てることを目的としました。
はじめに田川氏から、言葉の使い方や言う時の態度によって返ってくる相手の反応が違うことや、「すいませんが、今お時間よろしいですか？」などの相手の状況を配慮した「クッション言葉」についてレクチャーがありました。よいコミュニケーションは、相手を見ることや明るい表情ではっきり大きな声で話すこと等がポイントであると説明がありました。
続いて2つのグループに分かれて、ウォーミングアップの後、「クッション言葉」を使った5つの場面のシナリオを使って、各グループでロールプレイを行いました。職員の方にもグループに入っていただき、皆さんがロールプレイでよかった点を積極的に出してもらいました。明日から実際に使えるような、よい練習ができたようです。
ご参加いただいた皆さん、お手伝いいただいた同行の職員の方々、どうもありがとうございました。
最後にご参加いただいた方々の感想をご紹介します。
・堅苦しい話ではなく、楽しかった。ためになった。
・初めて参加した。勉強になった。
・仕事をしているときに、普段使える練習ができた。役立つと思う。
・立場を変えていろいろロールプレイができてよかった。
・通所施設に持ち帰って、皆さんと共有したいと思う。
・会社でもクッション言葉を使って、しっかり仕事をしたい。
・緊張していたが、クッション言葉を学べてよかった。
・ロールプレイをすると緊張することが分かった。忘れずにやっていきたい。
・言いづらいことが、クッション言葉で言いやすくなった。
・一人一人の人が一生懸命勉強していて、よかった。
・人前で言葉にして出すのは緊張したが、楽しかった。
・いろいろな人と話ができて、面白かった。
・２時間集中できた。職員さんの雰囲気作りで緊張がほぐれた。実行できるといい。
・他の方の練習を見ても学ぶことが多かった。個性がわかってよかった。
・ロールプレイで大事なことを学ばせてもらった。笑顔を作るのが苦手だが、作れるようにしたい。
・声かけやクッション言葉、名前を呼び合うことの大事さを学んだ。
・楽しかったです。ありがとうございました。
・いろいろ考えて言ったり、難しいところあるが、やれるところもあると思う。
・いろいろ言葉が難しかったけど、はっきり言えなくても表情をうまくするといいとわかった。
・おろそかになりがちな言葉をもらった。お土産になった。
・練習を何回もして自信がついた。周りの人のを見て参考になった。強化された。
・コミュニケーションは好きだが、大人数は久しぶりで楽しかった。学んだことを作業所でも生かして、活用したい。
・人前で意見を言うのは苦手だが、今日は経験を積んで自信になった。実践してみたい。
・人とのコミュニケーションの仕方がよくわかった。
・声かけの仕方を勉強できてよかったです。