「第３回コミュニケーションスキル講座～断るコミュニケーションスキル～」のご報告

7月31日（火）に、かけはし主催で「第３回コミュニケーションスキル講座」を行いました。今回は、市内の通所施設に在籍している当事者の方々10名と福祉施設の職員の方々4名の方々にご参加いただきました。
今回は「断る」をテーマにしました。昨年度、市内の福祉施設に通所されている当事者の方から「コミュニケーションに関してどういうことを学びたいと思っているか」、聞き取りをした結果からから選びました。
人から頼まれごとやお願いごとをされたときに、「いいえ」や「できません」と言うのは、「はい」や「できます」というより難しいことが多いです。特に、職場の上司や同僚、通所施設のメンバーさんや職員さん、友人、家族など、毎日のように顔を合わせる人からの頼まれごとやお願いごとを断りたいときは、言い方に困ることがあります。
そこで今回は、「断る」場面を生活編と職場編の二つに分けて、それぞれ二つのシナリオ（「勧誘を断る」「夕食の誘いを断る」など）を用意して、2つのグループでロールプレイを行いました。お互いに相手役を行い、シナリオ通りに言ったり自分なりの言い方を工夫したりして、練習をしました。皆さん「演技派」で、断りにくい場面をリアルに作っていただきましたので、とてもよい練習になったと思います。
ご参加いただいた皆さん、お手伝いいただいた職員の方々、どうもありがとうございました。
最後にご参加いただいた方々の感想をご紹介します。

・断り方がなかなか難しいし、難しいのが辛いなーと思った。
・「断る」というのは日常出くわすが、なかなか難しく今日は勉強になった。他の人のロールプレイをみて、我がふりを直せると思った。
・みなさんの真剣かつリアルなロールプレイで、勉強にもなった。日々の中で使っていけるといい。
・初めてで緊張した。
・自分も断るのが得意ではないが、みんなの実践をみてみるとシナリオよりもリアルだった。基本的な断り方を知っていると今後の対応が違ってくると思う。
・断るのは難しいが、シナリオの中にあったクッション言葉は役に立つと思う。きっちり断らないと自分も疲れるし、クッション言葉を覚えて帰るといいと思った。
・あまり断れなかったが、ちょっと勉強になった。作業所に帰って宿題にしたい。
・今回初めて参加して自分のためになった。
・断るのは難しいが、相手の為にも無理してつきあうより上手に断るほうがいい。みんなの演技力がうまかった。
・初めて経験した。自分は断るのは苦手だったが、今回勉強させもらった。
・初めて参加して断ることができた。ありがとうございました。
・みんな断れないと言っていたが、ロールプレイではみんな自分のアレンジができていた。今度は大丈夫と思う。失敗しても1回はやってみると上手になると思う。
・ロールプレイで断られた相手役の人の気持ちを聞いたら、意外とみんな嫌な気持ちにならなかったと言っていた。みんなと経験が出来て良かった。
・相手に不快感を与えずに断るのは難しいが、今日のロールプレイを生活に活かしたい。
・自分はコミュニケーションをとるのが好きだが、断るのは難しいものだと思っている。今日学んだことを活かしていきたい。
・クッション言葉や同じ言葉を繰り返すと断りやすくなる。意識していなかったことがロールプレイをすることによって、相手に不快感を与えないということがわかった。
・相手の誘いや頼みを引き受けるのは最初は楽だが、後が大変。逆に断るのは最初は大変だが、後が楽。後が楽な方がいい。自分も断り上手になりたいと思った。